Foire aux Questions

Cliquez sur un des liens ci-dessous pour accéder aux informations que vous recherchez. Dedanss, vous trouverez les questions que l’on nous pose fréquemment avec leurs réponses. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Faire une réservation

Les détails de ma réservation ont changés /sont erronés. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un email avec les détails du changement. Nous mettrons à jour votre réservation et vous enverrons une confirmation de la mise à jour de votre réservation.

Dois-je réserver un siège pour enfant ?

Chaque passager, quelque ce soit son âge, doit, par la loi, avoir son propre siège. De ce fait, vous devez inclure le nombre d’enfants ou de bébés au nombre total de passagers lors de la réservation. Un siège bébé à la bonne taille sera fourni gratuitement pour chaque enfant. Veuillez indiquer l’âge des enfants lors de la réservation pour que nous puissions leur attribuer un siège à leur taille. Par la loi, aucun enfant ne peut voyager sur les genoux de leur parent.

Quelle est la différence entre les différents types de transferts que vous proposez ?

Veuillez-vous référer aux questions concernant “les types de transferts”

Puis-je spécifier une heure de ramassage plutôt qu’une heure de vol ?

Les transferts privés et prioritaires peuvent réclamer une heure de ramassage spécifique. Toutefois, pour les personnes quittant la station et voyageant par avion, nous pouvons recommander une heure de départ prenant en compte d’éventuels retards dus aux conditions de circulation ou d’intempéries. Réservez un transfert privé ou prioritaire sur notre site puis envoyez nous un email pour préciser votre heure de ramassage souhaitée et nous mettrons à jour votre réservation.

Pouvez-vous nous prendre en charge depuis un hôtel de l’aéroport ?

Les transferts privés et prioritaires peuvent réclamer une heure de ramassage spécifique. Toutefois, pour les personnes quittant la station et voyageant par avion, nous pouvons recommander une heure de départ prenant en compte d’éventuels retards dus aux conditions de circulation ou d’intempéries. Réservez un transfert privé ou prioritaire sur notre site puis envoyez nous un email pour préciser votre heure de ramassage souhaitée et nous mettrons à jour votre réservation.

Dois-je fournir une adresse complète du lieu où je loge ?

Pas toujours. La plupart du temps, tout ce dont nous avons besoin est le nom du bâtiment dans lequel vous êtes logé. Si vous pensez que l’adresse à laquelle vous logé est « hors des sentiers battus », indiquez l’adresse complète du lieu et amenez des instructions détaillées avec vous. Si nécessaire, nous vous contacterons à l’avance pour vous les réclamer.

Pourquoi dois-je donner mon numéro de portable ?

Il nous est très utile d’avoir un numéro de portable, au cas où nous, ou votre chauffeur, devions vous appeler. Veuillez fournir un numéro en n’omettant pas d'ajouter l’indicatif international. Ex : +44 7787 1234 567. Nous n’utiliserons jamais ce numéro afin de vous envoyer des offres promotionnelles, mais simplement pour nous rendre la vie plus facile.

Pourquoi fournir mon numéro de vol ?

Si nous vous prenons en charge depuis un vol arrivant, nous avons besoin de votre numéro de vol afin de pouvoir suivre l’évolution de votre vol. De ce fait, nous pourrons planifier en cas de retard. Vous trouverez votre numéro de vol sur votre ticket de réservation et ressemble en général à ce type de numéro 'EZS6457'.

Quelles informations dois-je fournir au sujet de mes bagages ?

Veuillez-vous référer aux questions concernant les bagages

Je fais partie d’un grand groupe. Puis-je mélanger des transferts de types différents?

Bien sûr. Nos véhicules peuvent prendre jusqu’à 8 passagers, de ce fait les groupes de 9 ou plus, devront être séparés. De manière à réduire le coût, pourquoi ne pas réserver un transfert privé pour 8 puis un transfert partagé pour le reste de votre groupe ? Ceci fonctionne très bien pour les groupes de 9 à10. Utilisez le lien 'Multiple' afin de réserver des transferts multiples.

Combien de passagers pouvez-vous transporter à la fois ?

Beaucoup! Nous disposons d’un parc de 20 véhicules. Nous travaillons également en partenariat avec plusieurs sociétés locales de bus, donc nous pouvons fournir des transports pour des groupes de toutes tailles. Envoyez nous un mail afin d’obtenir un devis.

Types de transferts

Qu’est-ce-qu’un transfert partagé ?

C’est l’option économique, idéale pour un individu ou un petit groupe. Pour les vols arrivants, il se peut que vous attendiez jusqu’à 90 minutes (ou 60 minutes pendant les Samedis de la saison d'hiver) à l’aéroport en attendant l’arrivée d’autres passagers. Pour les vols au départ, il se peut que l’on vous prenne en charge jusqu’à 5 h 30 avant l’heure de décollage afin d’accommoder les horaires des autres passagers. Il se peut également que durant le trajet, le véhicule fasse un détour par d’autres stations de ski avant de vous déposer à votre destination.

Qu’est-ce-qu’un transfert partagé PLUS ?

Le meilleur des deux mondes! Vous avez un véhicule qui vous est attribué. Ce véhicule ne partira que quand vous serez prêt. Pas d’attente ou de départ trop tôt. Parce-que nos véhicules peuvent accueillir 8 passagers, il se peut que nous en ajoutions. Cependant, le véhicule ne s’arrêtera qu’aux stations du trajet pour déposer ou prendre en charge d’autres passagers. Il n’y aura pas de déviation vers d’autres stations que celles se trouvant sur la route.

Qu’est-ce-qu’un transfert privé ?

Un transfert privé est, comme son nom l’indique, pour vous et pour vous seul. Vous ne partagez le transfert avec aucun autre passager. Votre chauffeur ne part que lorsque vous êtes prêts et vous dépose devant votre porte. Parfait pour les grands groupes.

Je fais partie d’un grand groupe. Puis-je mélanger des transferts de types différents?

Bien sûr. Nos véhicules peuvent transporter jusqu’à 8 passagers, donc les groupes de 9 ou plus devront être sépares. De façon à réduire les couts, pourquoi ne pas réserver un transfert prive pour les 8 et un transfert partage pour les membres restants du groupe. Ce procédé fonctionne très bien pour les groupes de 9 ou 10 personnes. Utilisez notre panier afin de réserver des transferts multiples.

Le jour du transfert

Ou trouver notre chauffeur ?

Des renseignements détaillés sont inscrits sur votre confirmation de réservation. Pour les vols arrivant à Genève, il se peut que cela varie suivant si vous arrivez en semaine ou durant le week-end. Pratiquement tous les autres points de ramassage se font sur le palier du bâtiment précisé lors de la réservation. Veuillez prendre le temps de lire attentivement votre confirmation de réservation. Si vous avez un point de ramassage difficile à trouver (ex : La gare de Genève, etc.), nous vous enverrons des informations complémentaires par texto ou email.

Quelle est mon heure de ramassage ?

Cela dépend du type de transfert que vous avez réservé. Pour les transferts vers l’aéroport, votre heure de ramassage vous sera envoyée par texto la veille dans la soirée. Cela est dû au fait que la durée du transfert peut varier suivant les conditions de circulation ou d’intempéries, et que nous visons à vous déposer a l’aéroport deux heures avant le d vol.

Nous sommes en retard. Que devons-nous faire ?

Dès que vous êtes au courant d’un retard, veuillez nous contacter au numéro inscrit sur votre confirmation de réservation. Nous ferons de notre mieux pour trouver une alternative à votre transfert.

Pouvons-nous nous arrêter au supermarché en route ?

C’est une question délicate, car les supermarchés ne sont pas tout le temps ouverts. Avec accord préalable de notre part, nous facturerons 15 € par demi-heure. Les samedis et dimanches, c’est très rarement possible. Toutefois, nous vous recommandons de faire vos courses à Migros, que vous trouverez à la gare de l’aéroport de Genève. Il se trouve très près du point de rendez-vous, et vous y trouverez une gamme large et variée et aux mêmes tarifs que les supermarchés français. Vous trouverez de plus amples détails sur le site internet de l’aéroport de Genève. Veuillez également prendre des sacs avec vous car les supermarchés en France ne fournissent plus de sacs plastiques.

Pouvons-nous nous arrêter afin de récupérer des clefs/linge en route ?

Si vous avez besoin de récupérer quoique ce soit avant de vous rendre à votre logement, notre procédure habituelle est de déposer une personne au lieu de collecte et le reste du groupe devant la porte du logement. Le chauffeur a rarement le temps d’attendre, puisque cela peut être long. Aussi, le point de ramassage devra toujours être votre logement, et non pas le lieu de collection ou de dépôt des clefs.

Pouvons-nous déposer les clefs/linge en route ?

Toutes les démarches administratives (clefs, linge, etc.) doivent être complétées avant l’arrivée de votre chauffeur. Nous ne prévoyons pas de temps à cet effet dans le planning du chauffeur. Faire cela rendrait le chauffeur et vous-même en retard, et il se peut qu’il refuse.

Quel numéro dois-je appeler en cas de problèmes?

En cas de problèmes, veuillez nous contacter au numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation. Veuillez vous assurer de voyagez avec une copie de cette confirmation.

Comment appeler votre numéro français depuis mon portable?

Toujours composer d’abord le préfixe international et retirer le premier '0' du numéro. Par exemple, notre numéro d’opérations est 09 70 44 61 10 et est joignable en composant le +33 9 70 44 61 10 ou 0033 9 70 44 61 10.

Dois-je donner un pourboire au chauffeur?

Nos chauffeurs sont choisis par rapport à leur habilite à conduire, leur fiabilité et leur courtoisie. Si vous trouvez que votre chauffeur a été particulièrement serviable, un pourboire est libre à votre jugement.

J’ignore ou je dois être déposé. Problème ?

Si vous ne nous avez pas informé d’un lieu précis ou vous déposer, en règle générale, nous vous déposerons au centre-ville/village pour lequel vous avez réservé.

Dans quel genre de véhicule vais-je voyager?

Vous voyagerez dans un de nos minibus Renault Trafic ou Nissan Primastar. Ils possèdent suffisamment de place pour pouvoir accueillir confortablement 8 passagers et leurs bagages. Tous nos véhicules sont en parfait état, sont air climatisés et sont équipés de pneus neige et de chaines.

Pouvons-nous manger ou boire dans notre véhicule?

Manger ou boire n’est pas permis dans nos véhicules. Ceci comprend également les pots pour bébés. Si vous êtes astreint à un régime alimentaire strict, veuillez en tenir compte lors de votre réservation et retarder votre heure de ramassage.

Que faire si un passager se sent malade en voiture?

Si vous ou un membre de votre groupe est malade en voiture, veuillez prévenir votre chauffeur immédiatement. Il ralentira ou s’arrêtera si nécessaire. Les adultes doivent surveiller leurs enfants, surtout s’ils n’ont jamais voyagés sur des routes de montagne. Veillez réclamer un sac à votre chauffeur si un membre de votre groupe se sent malade. Sachez également qu’un enfant jouant aux jeux vidéo ou lisant est plus susceptible d’être malade. Nous facturons les passagers malades €50 pour frais de nettoyage.

Nos amis/famille ont une voiture de location. Peuvent-ils suivre votre chauffeur?

Nos chauffeurs sont uniquement responsables des passagers qu’ils transportent. Ils ne peuvent pas être responsables du trajet d’un véhicule de location de ou vers l’aéroport. Si vos amis ou famille voyagent en voiture de location, veuillez vous assurer qu’ils connaissent le trajet à suivre.

Arrivée et départ de vol

Ou trouverons-nous notre chauffeur à l’aéroport?

Vous trouverez des instructions concernant le point de rendez-vous sur votre confirmation de réservation. Veuillez-vous assurer d’en avoir une copie lorsque vous voyagez.

Quelle sera l’heure de ramassage lors du retour?

Une heure approximative est inscrite sur votre confirmation de réservation. Nous vous communiquerons l’heure exacte de ramassage la veille au soir par sms. Nous procédons de la sorte car la durée du trajet varie en fonction des conditions de circulation et de la météo. Nous visons toujours de vous déposer à l’aéroport deux heures avant le départ de votre vol.

Notre vol est retardé. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas encore décollé, veuillez nous appeler depuis l’aéroport de départ. Si votre retard intervient durant votre vol, il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire ! Si vous nous avez donné votre numéro de vol, nous pourrons suivre l’évolution de votre vol. Si votre retard est important, il se peut que l’on vous redirige vers un autre véhicule et que vous ne partiez pas dés votre arrivée.

Nos bagages ont été perdus en transit. Que dois-je faire ?

Dès la connaissance d’un bagage perdu, appelez nous pour nous faire savoir que vous suivez la procédure des bagages perdus. Notez que le retard dû à la perte d’un bagage peut signifier que l’on vous redirige vers un autre transfert qui ne sera peut-être pas disponible dès votre arrivée.

Est-ce-que vous facturez le temps d'attente du chauffeur à l'aéroport?

Normalement, non. Mais nous souhaitons être prévenu d’un retard à l’avance. Si votre retard est important, sachez qu’il se peut que nous vous redirigions vers un autre véhicule, et que par conséquence, vous ne partirez peut-être pas dès votre arrivée.

Que ce passe-t'il si nous avion est dévié?

En règle générale, votre compagnie aérienne mettra en place une procédure vous menant à votre destination originale. Veuillez nous contacter dès votre arrivée au nouvel aéroport afin de nous faire savoir votre nouvelle heure estimée d’arrivée. Nous essayerons de réorganiser votre transfert.

Pourrais-je retirer du liquide à l’aéroport de Genève ?

L’aéroport de Genève se trouve en Suisse. Vous ne pourrez donc pas retirer d’Euros aux distributeurs de billets. Si vous devez aller au bureau de change, veuillez prévoir suffisamment de temps à cet effet, puisqu’il y a souvent des queues, surtout pendant le week-end.

Arrivée et départ de trains

Ou devons-nous rejoindre notre chauffeur á la gare?

Normalement, à l’entrée de la gare. La seule exception est la gare de Genève (Cornavin). Là-bas, nous vous rejoindrons à la sortie « Place de Montbrilliant », vers le quai 8.

Notre train est en retard. Que dois-je faire?

Veuillez nous en avertir le plus rapidement possible par téléphone (numéro sur votre confirmation de réservation). Nous ne pouvons pas suivre l’évolution de votre train, donc nous dépendons des informations que vous nous fournissez.

Quelles sont les gares que vous desservez?

Cluses. Annemasse. Gare de l'aéroport de Genéve. Genéve centre (Cornavin). Bellegarde.

Quelle sera mon heure de ramassage?

Une heure de ramassage est inscrite sur votre confirmation de réservation. Nous visons á vous déposer une demie-heure avant le départ de votre train.

Pardon me boy is that the Chattanooga choo choo?

If it is then we're on the wrong platform, luv.

Bagages

Combien de bagages puis-je emmener?

Chaque passager peut emmener un grand sac ou valise et un bagage à main. Si vous transportez autre chose en plus, veuillez le signaler dans le champ « informations bagages » du questionnaire de réservation. Nous vous contacterons si nous jugeons que le transport de ce bagage supplémentaire posera un problème.

Puis-je transporter une poussette avec moi?

Le transport de landaus et poussettes est gratuit. Cependant, ils doivent être pliables.

Puis-je avoir une paire de skis ou un snowboard?

1 paire de skis ou 1 snowboard par passager est transporté gratuitement. Ceci doit être clairement stipulé à l’avance lors de la réservation.

Pouvons-nous emmener nos vélos ?

Nous pouvons arranger le transport d'un vélo. Veuillez nous envoyer un email pour nous indiquer vos besoins.

Concernant l'argent

Est-ce-que vous acceptez les Switch, Maestro, American Express, etc ?

Etant une société française, nous acceptons uniquement les Cartes Bleues, Visa et Mastercard. Si vous ne possédez aucune de ces cartes, veuillez vous référer aux autres modes de paiement possibles.

Quels autres modes de paiement acceptez-vous ?

Nous préférons que vous payiez à l’avance par carte bancaire. Toutefois, nous acceptons également les paiements par virement bancaire ou cheque. Le paiement en liquide le jour du transfert est impossible (sauf pour réservation de dernière minute) car cela nous est difficile à gérer.

Facturez-vous les frais bancaires, ou y-a-t ‘il d’autres frais « ajoutés » ?

Non. Nous gardons notre tarification très simple. Le prix indiqué comprend toutes les charges, y compris les frais bancaires. Veuillez noter qu’il se peut que votre banque vous charge un taux de change si vous payez depuis un compte qui n’est pas en Euros.

A quel point vos facilités de paiement sont-elles sécurisées ?

Très. Nous utilisons la plus grande banque de France, BNP Paribas, comme fournisseur de paiement par carte. Lorsque vous payez, vous donnez vos coordonnées de carte directement à la banque, non pas via notre site internet. De ce fait, vos détails sont très sécurisés. Nous ne gardons jamais vos références bancaires. Veuillez-vous référer à notre page « sécurité de paiement » pour plus d’informations.

Vos tarifs sont-ils "par personne" ou "total pour le groupe"?

Les prix indiqués sur notre site sont toujours pour l’ensemble des passagers, jamais par personnes. Nous ne facturons jamais individuellement (sauf si vous voyagez seul, bien sûr !)

Puis-je avoir un reçu?

Si vous avez réservé à l’avance sur notre site internet ou par email, vous aurez accès à un reçu disponible en ligne. Si vous avez une réservation de dernière minute ou faite par téléphone, veuillez nous faire parvenir une adresse email, et nous vous enverrons un lien grâce auquel vous pourrez obtenir un reçu.

En cas d'annulation, puis-je obtenir un remboursement?

Si vous annulez au moins 48 heures avant votre premier trajet, vous obtiendrez un remboursement, moins un charge administratif de 25 EURO. Dans le cas contraire, aucun remboursement n’est disponible.

Puis-je ne payer que des harres?

Pour rendre les choses plus simples, nous demandons un paiement total lors de la réservation. Nous ne prenons pas d’harres afin de réduire au maximum les frais de transaction par carte, et par la même occasion nos prix.