Veuillez créer un ticket d'assistance à partir de la page de gestion des réservations avec les détails du changement. Si un changement est autorisé, nous modifierons la réservation et vous renverrons une confirmation de réservation révisée.

Chaque passager, quel que soit son âge, a besoin, selon la loi, de son propre siège. Par conséquent, le nombre de passagers que vous réservez doit inclure les enfants et les nourrissons. Un siège bébé ou un coussin rehausseur de taille adaptée est fourni gratuitement à chaque enfant. Veuillez soumettre les détails de vos besoins dans le cadre de la réservation. Selon la loi, aucun enfant ne peut voyager sur les genoux d'adultes pendant le voyage.

Les transferts privés peuvent être récupérés depuis les hôtels proches de l'aéroport. Les transferts partagés doivent être récupérés à l’arrivée. Réservez un transfert aéroport normal sur le site puis contactez le service client via le service d'assistance pour nous indiquer à quel hôtel vous souhaitez être pris en charge (veuillez également inclure une heure de prise en charge)

Pas toujours. La plupart du temps, nous avons simplement besoin du nom du bâtiment dans lequel vous séjournez. Si vous pensez séjourner dans un endroit « hors des sentiers battus », indiquez simplement le nom du bâtiment et apportez des instructions détaillées avec vous. Si nécessaire, nous vous contacterons pour vous demander de les fournir au préalable.

Il est très utile d'avoir un numéro de portable, au cas où le bureau ou votre chauffeur aurait besoin de vous contacter. Veuillez fournir un numéro en indiquant l'indicatif international complet. Par exemple +44 7787 1234 567. Nous n'utilisons pas ce numéro pour vous envoyer des informations marketing. Seulement pour nous aider à ce que les choses se passent bien.

Certainement. Nos véhicules peuvent accueillir jusqu'à 8 passagers, les groupes de 9 personnes ou plus devront donc être divisés. Pour que les choses restent rentables, pourquoi ne pas réserver un transfert privé pour 8 personnes puis un transfert partagé pour les membres restants de votre groupe. Cela fonctionne très bien avec des groupes de 9 ou 10 personnes. Utilisez la fonction « Transfert multiple » du site Web pour réserver plusieurs transferts.

Votre billet ne sera fourni qu'une fois le paiement effectué et que vous aurez complété les informations manquantes concernant votre adresse d'hébergement, votre passager et, le cas échéant, les détails de votre vol. La page des détails de la réservation vous guidera pour fournir ces informations.

Nous avons besoin de l’heure d’arrivée et du numéro de vol corrects. Merci de nous communiquer ce numéro afin que le transfert se déroule le mieux possible. Nous ne pouvons garantir notre niveau de service habituel que si les informations de vol sont correctes.

C’est l’option la plus rentable. Pour les arrivées de vols, vous pouvez être regroupé avec d'autres passagers atterrissant dans les 90 minutes suivant votre vol. Pour les départs d'un vol, vous devrez peut-être partir jusqu'à 5 heures et demie avant le départ de votre vol pour vous adapter aux horaires des autres passagers. L'itinéraire emprunté par le véhicule jusqu'à votre destination peut passer par d'autres villages du territoire du Grand Massif avant de vous déposer ou de vous récupérer. Nous ne faisons pas de détour par d'autres domaines skiables. Nous veillons à ce que vous atteigniez l'aéroport au moins 2 heures avant le départ de votre vol.

Un transfert privé est, comme son nom l'indique, réservé à vous et à votre groupe. Aucun autre passager ne partage cela. Le chauffeur part lorsque vous êtes prêt et vous emmène directement à la porte de votre destination. Idéal pour les grands groupes.

Tous les détails du lieu où vous serez accueilli sont fournis sur votre confirmation de réservation. Pour les arrivées de vols à Genève, nous disposons d'un comptoir de réunion dédié dans le hall des arrivées du secteur Suisse. Lors des journées chargées, nous aurons un membre du personnel dédié pour rencontrer et accueillir les passagers. Les jours plus calmes, votre chauffeur spécifique vous attendra à ce bureau. Si le chauffeur n'est pas là, utilisez le numéro de téléphone indiqué sur votre billet et les instructions de voyage. Un membre de notre équipe opérationnelle vous indiquera ensuite l'heure estimée d'arrivée de votre chauffeur. Presque tous les autres points de retrait se trouveront à la porte du bâtiment spécifié. Veuillez lire attentivement votre confirmation de réservation. Si votre point de retrait est difficile à trouver, nous vous enverrons des informations supplémentaires.

Cela dépend du type de transfert que vous avez réservé et est détaillé sur votre confirmation de réservation. Pour les transferts vers les départs des vols, votre heure de prise en charge vous sera confirmée par SMS la veille de votre transfert. En effet, le temps de transfert peut varier en raison de la neige et des conditions de circulation et notre objectif est de vous amener à l'aéroport au moins 2 heures avant votre vol. Si vous ne recevez pas ce SMS la veille de votre transfert à 18h00, veuillez appeler le numéro qui vous est indiqué sur votre billet et vos instructions de voyage. Notre équipe opérationnelle vous indiquera alors votre heure de prise en charge,

Veuillez nous contacter en utilisant le numéro figurant sur votre confirmation de réservation dès que vous avez connaissance d'un retard. Nous ferons alors de notre mieux pour prendre d’autres dispositions pour votre transfert.

Les arrêts au supermarché ne sont pas possibles. Go Massif vous conseille de faire vos courses au supermarché MIGROS situé à la gare de l'aéroport de Genève. C'est très proche de l'endroit où nous vous rencontrons, il propose une bonne gamme de produits et les prix sont similaires à ceux des supermarchés français. Plus de détails peuvent être trouvés sur le site de l'aéroport de Genève. Veuillez toujours apporter des sacs réutilisables avec vous pour faire vos courses.

Si vous devez récupérer quoi que ce soit avant de vous rendre à votre logement, notre procédure habituelle est de déposer 1 membre du groupe pour récupérer les clés puis d'emmener le reste du groupe jusqu'à la porte du logement. Le conducteur peut rarement attendre que les clés, etc., soient récupérées car cela peut prendre beaucoup de temps. Si vous le souhaitez, nous pouvons déposer tout le groupe à l'endroit où vous récupérerez les clés. Le lieu de prise en charge pour le retour sera toujours à la porte du logement, et non à l'endroit où vous déposez vos clés.

Toutes les formalités administratives (dépose des clés et du linge, etc.) doivent être terminées avant que le chauffeur vienne vous chercher. Nous ne vous accordons jamais de temps pour effectuer ces tâches avec le chauffeur. Cela mettrait le chauffeur et vous en retard et le chauffeur pourrait devoir refuser votre demande.

Le numéro que vous devez appeler si vous rencontrez des difficultés est détaillé sur votre confirmation de réservation et les instructions de voyage et de billet. Veuillez vous assurer d'en avoir une copie à disposition lorsque vous voyagez.

Utilisez toujours l'indicatif international et supprimez le « 0 » du numéro. Par exemple, notre numéro d'opération 09 70 44 61 10 doit être appelé en utilisant le numéro +33 9 70 44 61 10 ou 0033 9 70 44 61 10

Nos chauffeurs sont sélectionnés en fonction de leurs compétences de conduite sûre, de leur fiabilité et de leur courtoisie. Si vous estimez qu'ils ont été particulièrement utiles, le pourboire est à votre discrétion. Mais les chauffeurs apprécient toujours les pourboires, surtout s'ils ont fait tout leur possible pour être très utiles.

Si vous n'avez pas précisé de lieu de dépose précis, nous vous déposerons normalement au centre de la ville/du village où vous avez réservé.

Vous voyagerez généralement dans l'un de nos minibus Renault Trafic ou Fiat Talento. Ceux-ci disposent de suffisamment d'espace pour accueillir jusqu'à 8 passagers et peuvent voyager confortablement avec beaucoup d'espace pour les bagages. Tous les véhicules sont en excellent état, disposent de la climatisation, sont équipés de pneus hiver et de chaînes à neige.

Il est interdit de manger et de boire dans nos véhicules. Cela inclut la nourriture pour bébé. Si vous avez un horaire de repas strict, veuillez en tenir compte dans vos projets de voyage. Il est peut-être préférable de demander une heure de prise en charge spécifique dans de telles circonstances.

Si vous ou l'un des membres de votre groupe ressentez le mal des transports, veuillez en informer immédiatement le chauffeur. Il peut ralentir ou s'arrêter si nécessaire. Adultes, merci de surveiller vos enfants, ce sera la première fois que certains d'entre eux voyagent sur de telles routes, ils ne se rendront pas toujours compte qu'ils sont malades. Veuillez demander au chauffeur un sac de malade si vous pensez qu'un membre de votre groupe pourrait être malade en voiture. Veuillez noter que les enfants qui jouent à des jeux informatiques ou qui lisent des livres sont susceptibles d'avoir le mal des transports. Nous facturons des frais de ménage de 80 euros pour tout passager salissant nos véhicules.

Nos chauffeurs sont uniquement responsables des passagers réservés sur les transferts. Ils ne peuvent être tenus responsables ni servir de guides aux personnes voyageant vers ou depuis l'aéroport dans des voitures de location. Si vous avez des amis ou de la famille qui voyagent dans une voiture de location, assurez vous qu'ils sachent comment se rendre à l'aéroport et en revenir.

Les détails du lieu de rendez-vous figurent sur votre confirmation de réservation. Veuillez vous assurer d'en avoir une copie avec vous lorsque vous voyagez.

Une heure approximative est indiquée sur la confirmation de réservation. Nous vous enverrons un sms la veille au soir pour confirmer l'heure exacte. Nous faisons cela parce que les temps de trajet varient en raison des conditions météorologiques et de la circulation. Notre objectif est toujours de vous amener à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ de votre vol.

Si vous n'avez pas décollé, merci de nous appeler depuis votre aéroport de départ pour nous en informer. Si vous êtes retardé dans les airs, vous ne pouvez pas faire grand-chose ! En supposant que vous nous avez donné votre numéro de vol, nous suivrons votre progression. Si vous êtes en retard important, sachez que nous serons peut-être amenés à vous réattribuer un véhicule et que vous pourriez ne pas repartir dès votre arrivée. Les passagers des vols en retard se verront attribuer un transfert sur la base du « prochain véhicule disponible ». Il n'est pas possible d'estimer quand cela se produira tant que nous ne saurons pas quand les passagers seront arrivés à notre bureau.

Dès que vous savez qu'un sac est perdu, appelez-nous pour nous informer que vous suivez la procédure de déclaration de sac perdu. Veuillez noter que les retards causés par la perte de bagages peuvent nécessiter que nous devions vous attribuer un autre chauffeur, qui pourrait ne pas être disponible dès que vous serez prêt à partir.

Normalement non. Mais nous espérons être informés à l'avance de tout retard. Si vous êtes en retard important, sachez que nous serons peut-être amenés à vous réattribuer un véhicule et que vous pourriez ne pas repartir dès votre arrivée.

Normalement, votre compagnie aérienne propose un service pour vous ramener à votre destination d'origine. Normalement, nous ne pouvons fournir un service qu'à partir de l'aéroport de votre choix initial. Veuillez nous appeler lorsque vous atterrissez au nouvel aéroport pour nous faire part de votre nouvel état. Nous vous indiquerons ensuite les options disponibles.

L'aéroport de Genève est en Suisse. Vous ne pourrez pas retirer d’euros aux distributeurs automatiques. Si vous devez vous rendre au Bureau de Change, prévoyez du temps, car il y a souvent une file d'attente, surtout le week-end.

Nous avons besoin de l’heure d’arrivée et du numéro de vol corrects. Merci de nous communiquer ce numéro afin que le transfert se déroule le mieux possible. Nous ne pouvons garantir notre niveau de service habituel que si les informations de vol sont correctes.

Nous avons besoin de l’heure réelle de départ du vol. Nous utilisons le formulaire pour planifier une heure de prise en charge appropriée sur place. Nous tenons compte du trafic potentiel pendant les jours de pointe et planifierons les transferts plus tôt que d'habitude si du mauvais temps est prévu.

Vous pouvez apporter 1 grand sac ou valise et un petit sac par personne. Si vous souhaitez apporter plus que cela, veuillez ajouter des détails dans le champ « Détails des bagages » du formulaire de réservation. Nous vous contacterons si nous prévoyons des problèmes avec le transport de ces bagages supplémentaires.

Les landaus, poussettes et poussettes seront transportés gratuitement. Ils doivent être de type rabattable. Maximum 2 par véhicule. Les détails peuvent être fournis dans le cadre du processus de réservation.

Il y a une limite à 3 sacs à skis ou à snowboard par véhicule. Veuillez fournir des détails sur les bagages de sports d'hiver que vous souhaitez transporter dans le cadre du processus de réservation.

Pendant la saison hivernale, cela n'est généralement pas possible, sauf si vous avez réservé un transfert privé. Si vous souhaitez apporter un vélo, veuillez contacter le service client via le helpdesk.

Nous acceptons uniquement les cartes de débit Visa, Mastercard et Carte Bleu, car nous sommes une entreprise française. Si vous n'avez pas accès à l'un de ces types de cartes, veuillez consulter les informations sur nos autres options de paiement.

Nous préférons toujours que vous payiez par carte à l'avance. Cependant, nous pouvons également accepter le paiement par virement bancaire (SEPA) si votre réservation est effectuée plus de 10 jours à l'avance. Il n'est pas possible de payer en espèces le jour même.

Non. Nos tarifs sont très simples. Le prix indiqué comprend déjà tous les frais, y compris les frais de carte de crédit inclus. Mais sachez que votre banque peut vous facturer des frais de change si vous disposez d’un compte dans une monnaie autre que l’euro.

Très. Nous utilisons la plus grande banque de France, BNP Paribas, comme prestataire de paiement par carte. Lors du paiement, vous saisissez les détails de votre carte directement à la banque et non via notre site Internet. De cette façon, vos informations restent très sécurisées. Nous ne conservons jamais les détails de votre carte dans nos dossiers. Veuillez consulter notre page « Sécurité des paiements » pour plus de détails.

Les prix indiqués sur le site Web sont le total pour TOUS les passagers voyageant. Les prix des passagers individuels ne sont pas indiqués car nous ne fixons pas de prix par personne (sauf si une seule personne voyage, bien sûr !)

Si vous avez réservé à l'avance sur le site internet ou par email, vous aurez accès à une facture en ligne. Cliquez sur le lien fourni sur votre e-mail de confirmation de réservation pour consulter votre facture. Si vous avez réservé en dernière minute ou par téléphone, contactez le service client via le helpdesk et vous recevrez un lien vers votre facture.

Des remboursements sont disponibles, sous réserve de frais administratifs de 30 euros. Les remboursements ne sont disponibles que pour les annulations effectuées plus de 7 jours avant le 1er transfert d'une réservation. Veuillez consulter les termes et conditions pour plus de détails.

Pour faire simple, nous demandons le règlement complet au moment de la réservation. Nous n'acceptons pas de dépôts afin de maintenir nos frais de carte aussi bas que possible, gardant ainsi nos prix bas.