Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Pour tout le reste, le service client.
Vous pouvez modifier votre réservation depuis la page de gestion des réservations du site. Les modifications sont soit acceptées automatiquement, soit soumises à l'approbation d'un membre de l'équipe. Si la modification demandée entraîne un changement de prix, la différence vous est indiquée et vous pouvez accepter ou refuser la proposition.
Un numéro de portable est très utile si le bureau ou votre chauffeur a besoin de vous joindre. Indiquez un numéro avec l'indicatif international complet, par exemple +44 7787 1234 567. Ce numéro ne sert jamais à vous envoyer des offres commerciales, uniquement à ce que tout se passe bien.
Bien sûr. Les véhicules accueillent jusqu'à 8 passagers : un groupe de 9 personnes ou plus doit donc être réparti. Pour limiter le coût, réservez un transfert privé pour 8 personnes, puis un transfert partagé pour le reste du groupe. Cette formule convient très bien aux groupes de 9 ou 10 personnes. Utilisez la fonction « Transfert multiple » du site pour réserver plusieurs transferts.
Le numéro que vous devez appeler si vous rencontrez des difficultés est détaillé sur votre confirmation de réservation et les instructions de voyage et de billet. Veuillez vous assurer d'en avoir une copie à disposition lorsque vous voyagez.
Utilisez toujours l'indicatif international et supprimez le « 0 » initial du numéro. Par exemple, le numéro du service opérations, 09 70 44 61 10, s'appelle au +33 9 70 44 61 10 ou au 0033 9 70 44 61 10.
Go Massif assure les transferts pour les vols atterrissant à l'aéroport de Genève jusqu'à 21h30. Pour les passagers arrivant en train ou en bus, l'heure d'arrivée la plus tardive acceptée est 22h15. Pour les passagers arrivant après ces horaires, Go Massif recommande de passer la nuit dans l'un des nombreux hôtels proches de l'aéroport de Genève et de réserver un transfert pour le lendemain matin. Un transfert privé peut prendre les passagers en charge à leur hôtel. Les transferts partagés partent uniquement du hall des arrivées de l'aéroport de Genève.
Go Massif assure les transferts pour les vols au départ de l'aéroport de Genève à partir de 09h25. Pour les passagers partant en train ou en bus, l'heure de départ la plus matinale acceptée est 07h25. Ces limites s'imposent parce que le temps de travail des chauffeurs est encadré par la loi. Pour un départ matinal, Go Massif recommande de réserver un transfert la veille au soir et de passer la nuit dans l'un des nombreux hôtels proches de l'aéroport de Genève.
Les réservations se font directement sur ce site pour les trajets entre l'aéroport de Genève et les stations de ski du Grand Massif. Si la réservation souhaitée n'est pas possible sur le site, remplissez le formulaire (lien ci-dessous) : un membre de l'équipe crée alors une réservation sur mesure.
Go Massif n'a pas d'adresse mail pour les échanges avec les clients. Décrivez votre demande via ce service d'assistance, ou appelez pendant les heures de bureau. La ligne commerciale est le +33 450 89 35 68. Pour une candidature, envoyez une première demande via le service d'assistance en indiquant votre adresse mail. Go Massif vous répondra par mail.
Pour un taxi entre Genève et l'une des stations de ski du Grand Massif, demandez un devis sur le site et réservez un transfert privé. Pour tout autre trajet, envoyez une demande avec le formulaire de devis sur mesure. Un membre de l'équipe répond via le service d'assistance avec les prix et les disponibilités.
C’est l’option la plus rentable. Pour les arrivées de vols, vous pouvez être regroupé avec d'autres passagers atterrissant dans les 90 minutes suivant votre vol. Pour les départs d'un vol, vous devrez peut-être partir jusqu'à 5 heures et demie avant le départ de votre vol pour vous adapter aux horaires des autres passagers. L'itinéraire emprunté par le véhicule jusqu'à votre destination peut passer par d'autres villages du territoire du Grand Massif avant de vous déposer ou de vous récupérer. Nous ne faisons pas de détour par d'autres domaines skiables. Nous veillons à ce que vous atteigniez l'aéroport au moins 2 heures avant le départ de votre vol.
Un transfert privé est, comme son nom l'indique, réservé à vous et à votre groupe. Aucun autre passager ne partage cela. Le chauffeur part lorsque vous êtes prêt et vous emmène directement à la porte de votre destination. Idéal pour les grands groupes.
Pour les transferts privés, la prise en charge peut s'effectuer aux hôtels situés à proximité de l'aéroport ; veuillez sélectionner votre hôtel lors de la réservation. Pour les transferts partagés, vous devrez retrouver le chauffeur au point de rendez-vous Go Massif, situé dans le hall des arrivées du terminal principal.
Utilisez la recherche d'adresse pour trouver l'adresse exacte de votre hébergement. Si l'adresse est introuvable, donnez le plus de détails possible : un membre de l'équipe essaiera de retrouver la bonne adresse à partir de ces informations.
Le lieu de rendez-vous est précisé sur votre confirmation de réservation. Pour les arrivées de vols à Genève, Go Massif dispose d'un point de rendez-vous dans le hall des arrivées du secteur suisse. Les jours d'affluence, un membre de l'équipe y accueille les passagers ; les jours plus calmes, c'est votre chauffeur qui vous y attend. Si le chauffeur n'est pas là, appelez le numéro indiqué sur votre billet et vos instructions de voyage : l'équipe opérations vous donnera l'heure d'arrivée prévue de votre chauffeur. Presque tous les autres lieux de prise en charge se trouvent à la porte du bâtiment indiqué. Lisez attentivement votre confirmation de réservation. Si votre lieu de prise en charge est difficile à trouver, des informations complémentaires vous seront envoyées.
Cela dépend du type de transfert réservé, et figure sur votre confirmation de réservation. Pour un transfert vers un vol au départ, l'heure de prise en charge vous est confirmée par SMS la veille du transfert. En effet, le temps de trajet varie selon la neige et la circulation, et Go Massif veille à vous amener à l'aéroport au moins 2 heures et demie avant votre vol. Si vous n'avez pas reçu ce SMS la veille à 18h00, appelez le numéro indiqué sur votre billet et vos instructions de voyage : l'équipe opérations vous donnera votre heure de prise en charge.
Si vous devez récupérer quelque chose avant d'aller à votre hébergement, la procédure habituelle consiste à déposer un membre du groupe pour récupérer les clés, puis à conduire le reste du groupe jusqu'à la porte de l'hébergement. Le chauffeur peut rarement attendre la remise des clés, qui peut prendre longtemps. Si vous préférez, tout le groupe peut être déposé à l'endroit où les clés sont remises. Pour le retour, la prise en charge se fait toujours à la porte de l'hébergement, et non à l'endroit où vous rendez les clés.
Toutes les formalités administratives (dépose des clés et du linge, etc.) doivent être terminées avant que le chauffeur vienne vous chercher. Nous ne vous accordons jamais de temps pour effectuer ces tâches avec le chauffeur. Cela mettrait le chauffeur et vous en retard et le chauffeur pourrait devoir refuser votre demande.
Si vous ne savez pas encore où vous séjournez, le lieu de prise en charge ou de dépose de votre réservation est celui par défaut de la station choisie, généralement un endroit bien connu du centre. Vous pouvez indiquer la bonne adresse dans votre réservation jusqu'à 2 jours avant le voyage.
Une heure approximative figure sur la confirmation de réservation. Un SMS vous est envoyé la veille au soir pour confirmer l'heure exacte, car les temps de trajet varient selon la météo et la circulation. Go Massif veille toujours à vous amener à l'aéroport au moins 2 heures et demie avant le départ de votre vol.
Normalement non, mais tout retard doit être signalé à l'avance. En cas de retard important, un autre véhicule pourra vous être attribué, et le départ ne sera peut-être pas immédiat à votre arrivée.
Veuillez nous contacter en utilisant le numéro figurant sur votre confirmation de réservation dès que vous avez connaissance d'un retard. Nous ferons alors de notre mieux pour prendre d’autres dispositions pour votre transfert.
En général, votre compagnie aérienne organise votre acheminement jusqu'à votre destination d'origine. Le service n'est normalement assuré qu'à partir de l'aéroport initialement prévu. Appelez dès votre atterrissage au nouvel aéroport pour indiquer votre nouvelle heure d'arrivée prévue : les solutions possibles vous seront alors présentées.
L'aéroport de Genève est en Suisse. Vous ne pourrez pas retirer d’euros aux distributeurs automatiques. Si vous devez vous rendre au Bureau de Change, prévoyez du temps, car il y a souvent une file d'attente, surtout le week-end.
Nous avons besoin de l’heure d’arrivée et du numéro de vol corrects. Merci de nous communiquer ce numéro afin que le transfert se déroule le mieux possible. Nous ne pouvons garantir notre niveau de service habituel que si les informations de vol sont correctes.
L'heure de départ réelle du vol est nécessaire : elle sert à fixer une heure de prise en charge adaptée en station. Le trafic des jours de pointe est pris en compte, et les transferts sont avancés si du mauvais temps est prévu.
Dès que vous savez qu'un sac est perdu, appelez-nous pour nous informer que vous suivez la procédure de déclaration de sac perdu. Veuillez noter que les retards causés par la perte de bagages peuvent nécessiter que nous devions vous attribuer un autre chauffeur, qui pourrait ne pas être disponible dès que vous serez prêt à partir.
Vous pouvez emporter 1 grand sac ou valise et un petit sac par personne. Si vous souhaitez en emporter davantage, veuillez préciser les détails dans la rubrique « Bagages et équipement » du formulaire de réservation. L'équipe de Go Massif vous contactera si elle anticipe des difficultés liées au transport de ces bagages supplémentaires.
La limite est d'une housse de skis ou de snowboard par passager, avec un maximum de 5 par véhicule. Lors de la réservation, indiquez les équipements de sports d'hiver à transporter.
Pendant la saison d'hiver, ce n'est généralement pas possible, sauf avec un transfert privé. Si vous souhaitez emporter un vélo, contactez le service client via le service d'assistance.
Chaque passager, quel que soit son âge, a besoin, selon la loi, de son propre siège. Par conséquent, le nombre de passagers que vous réservez doit inclure les enfants et les nourrissons. Un siège bébé ou un coussin rehausseur de taille adaptée est fourni gratuitement à chaque enfant. Veuillez soumettre les détails de vos besoins dans le cadre de la réservation. Selon la loi, aucun enfant ne peut voyager sur les genoux d'adultes pendant le voyage.
Les landaus et poussettes sont transportés gratuitement. Ils doivent être pliables. Maximum 2 par véhicule. Lors de la réservation, vous devez indiquer les poussettes que vous emportez.
Les arrêts au supermarché ne sont pas possibles. Go Massif conseille de faire vos courses au supermarché MIGROS situé dans la gare de l'aéroport de Genève. Il est tout près du point de rendez-vous, offre un bon choix de produits, et ses prix sont proches de ceux des supermarchés français. Plus de détails sur le site de l'aéroport de Genève. Pensez à prendre des sacs réutilisables pour vos courses.
Nos chauffeurs sont sélectionnés en fonction de leurs compétences de conduite sûre, de leur fiabilité et de leur courtoisie. Si vous estimez qu'ils ont été particulièrement utiles, le pourboire est à votre discrétion. Mais les chauffeurs apprécient toujours les pourboires, surtout s'ils ont fait tout leur possible pour être très utiles.
Vous voyagerez généralement dans l'un des minibus Renault Trafic ou Fiat Talento de Go Massif. Ils accueillent confortablement jusqu'à 8 passagers et offrent beaucoup de place pour les bagages. Tous les véhicules sont en excellent état, climatisés, équipés de pneus hiver et de chaînes à neige.
Il est interdit de manger et de boire dans nos véhicules. Cela inclut la nourriture pour bébé. Si vous avez un horaire de repas strict, veuillez en tenir compte dans vos projets de voyage. Il est peut-être préférable de demander une heure de prise en charge spécifique dans de telles circonstances.
Si vous ou un membre de votre groupe avez le mal des transports, prévenez immédiatement le chauffeur, qui peut ralentir ou s'arrêter si nécessaire. Adultes, surveillez vos enfants : pour certains, ce sera la première fois sur ce type de routes, et ils ne se rendent pas toujours compte qu'ils vont être malades. Demandez un sac au chauffeur si vous pensez qu'un membre de votre groupe risque d'être malade. Les enfants qui jouent sur un écran ou qui lisent sont plus sujets au mal des transports. Des frais de nettoyage de 80 euros sont facturés pour tout passager qui salit le véhicule.
Afin de déclencher la recherche d'un objet perdu, le donneur d'ordre doit remplir le formulaire de notification « objet perdu » présent dans la rubrique gestion des réservations du site Internet du transporteur. Le donneur d'ordre doit fournir une description complète de chaque objet perdu. Après avoir reçu la notification, le transporteur contactera le conducteur concerné et lui demandera de rechercher l'objet dans le véhicule. Le transporteur répondra dans les 48 heures suivant la notification avec les résultats de la recherche. Si l'objet a été retrouvé, il sera livré et conservé dans les bureaux du transporteur à Verchaix. Si l'objet a été retrouvé et que le donneur d'ordre souhaite que l'objet soit retourné, il doit organiser le service postal ou de messagerie approprié pour retirer l'objet dans les bureaux du transporteur. Alternativement, moyennant des frais, le transporteur organisera la livraison. Le transporteur se réserve le droit de facturer des frais administratifs pour le traitement des objets perdus.
Votre billet n'est disponible qu'une fois le paiement effectué et toutes les informations manquantes complétées : adresse de l'hébergement, passagers et, le cas échéant, informations de vol. La page de détails de la réservation vous guide pour fournir ces informations.
Les paiements sont possibles par Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire. Les paiements en espèces et par chèque ne sont pas possibles.
Nous préférons toujours que vous payiez par carte à l'avance. Cependant, nous pouvons également accepter le paiement par virement bancaire (SEPA) si votre réservation est effectuée plus de 10 jours à l'avance. Il n'est pas possible de payer en espèces le jour même. Les modalités de paiement par virement bancaire sont indiquées via le lien ci-dessous.
Non. Les tarifs sont très simples : le prix indiqué comprend déjà tous les frais, y compris les frais de carte bancaire. Votre banque peut toutefois vous facturer des frais de change si votre compte n'est pas en euros.
Très. Nous utilisons la plus grande banque de France, BNP Paribas, comme prestataire de paiement par carte. Lors du paiement, vous saisissez les détails de votre carte directement à la banque et non via notre site Internet. De cette façon, vos informations restent très sécurisées. Nous ne conservons jamais les détails de votre carte dans nos dossiers. Veuillez consulter notre page « Sécurité des paiements » pour plus de détails.
Les prix indiqués sur le site Web sont le total pour TOUS les passagers voyageant. Les prix des passagers individuels ne sont pas indiqués car nous ne fixons pas de prix par personne (sauf si une seule personne voyage, bien sûr !)
Si vous avez réservé à l'avance sur le site ou par mail, une facture en ligne est à votre disposition : cliquez sur le lien figurant dans votre mail de confirmation de réservation. Si vous avez réservé à la dernière minute ou par téléphone, contactez le service client via le service d'assistance, et un lien vers votre facture vous sera envoyé.
Des remboursements sont disponibles, sous réserve de frais administratifs. Les remboursements ne sont disponibles que pour les annulations effectuées plus de 7 jours avant le 1er transfert d'une réservation. Veuillez consulter les termes et conditions pour plus de détails.
Pour faire simple, le montant total est demandé au moment de la réservation. Go Massif ne prend pas d'acompte, afin de limiter les frais de carte et de garder des prix bas.
Un échec de paiement peut avoir plusieurs causes. Vérifiez d'abord que les informations de votre carte sont correctement saisies. Si votre carte a expiré ou si le montant dépasse son plafond, utilisez une autre carte. Assurez-vous aussi d'avoir terminé l'étape de sécurité qui confirme le paiement, en le validant dans l'application de votre banque ou en saisissant le code reçu par SMS. Si vous avez suivi ces étapes et que le paiement échoue toujours, il faudra peut-être demander à votre banque d'autoriser le paiement. Si c'est fait et que le paiement échoue encore, indiquez-le ici : Go Massif vous proposera d'autres moyens de paiement.
Les paiements peuvent se faire par virement bancaire. Les coordonnées bancaires de Go Massif sont accessibles via le lien ci-dessous. Ce moyen de paiement est déconseillé pour une réservation dont un transfert a lieu dans les 5 jours, car la réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement reçu.
Le paiement par carte au téléphone n'est pas possible, car il n'est plus conforme à la réglementation contre la fraude. Un lien de paiement peut vous être envoyé par mail ou par SMS. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire.
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