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Vous n'avez plus accès à votre compte ?

Si vous ne pouvez plus utiliser l'adresse e-mail ni le numéro de mobile de votre compte, nous vérifions votre identité manuellement. Dites-nous ce que vous savez de vos réservations et nous vous appellerons.

Demande de récupération de compte

Indiquez l'adresse avec laquelle vous avez réservé, même si vous ne pouvez plus la consulter.
Indiquez une adresse que vous pouvez consulter : c'est à celle-ci que nous répondons.
Indiquez votre nom.
Indiquez un numéro de téléphone : nous vérifions votre identité en vous appelant.
Aidez-nous à vous reconnaître

Dites-nous ce dont vous vous souvenez d'une réservation chez nous. Aucun de ces éléments n'est obligatoire à lui seul, mais il nous en faut au moins un, et plus vous en donnez, plus ce sera rapide.

Merci de ne pas envoyer de numéro de carte ni aucune information de paiement. Nous n'en avons jamais besoin pour vérifier votre identité.

Et ensuite ?

  • Une personne de Go Massif appelle le numéro que vous indiquez et vous pose quelques questions sur vos réservations.
  • Une fois certains qu'il s'agit bien de vous, nous mettons à jour le numéro de mobile de votre compte.
  • Vous transférez ensuite vous-même le compte vers votre nouvelle adresse e-mail, depuis la fenêtre de connexion, grâce à un code envoyé par SMS sur ce mobile. Nous ne modifions jamais une adresse e-mail à la place de quelqu'un.